Conditions générales d'utilisation (passagers)

1. OBJET

Les présentes CGU régissent l'utilisation de l'application Yooru (ci-après "la Plateforme") par les passagers. Yooru met en relation des passagers qui souhaitent effectuer un trajet en voiture avec des chauffeurs indépendants. La Plateforme est opérée par Yooru, société de droit sénégalais. En créant un compte ou en réservant une course, vous acceptez les présentes conditions.

2. COMPTE

Pour réserver une course, vous devez :

• Être âgé(e) d'au moins 18 ans, ou utiliser la Plateforme avec l'accord d'un représentant légal

• Créer un compte avec un numéro de téléphone valide, que vous confirmez à l'aide d'un code reçu par SMS

• Fournir des informations exactes et les tenir à jour

Votre compte est personnel : vous êtes responsable de son usage et de la confidentialité de vos accès. Prévenez-nous sans délai en cas d'utilisation frauduleuse.

3. RESERVATION D'UNE COURSE

Vous indiquez votre point de départ, votre destination et la gamme souhaitée (Standard, Confort, XL ou Premium). Le prix estimé de la course vous est communiqué avant que vous confirmiez votre demande. Votre demande est ensuite transmise aux chauffeurs de la gamme choisie situés à proximité. La course n'est confirmée qu'une fois qu'un chauffeur l'a acceptée ; l'application vous en informe. Yooru ne garantit pas qu'un chauffeur soit disponible pour chaque demande.

4. GAMMES

Chaque gamme correspond à un type de véhicule, avec un nombre de places et un niveau de confort : Standard, Confort, XL (jusqu'à 6 places) et Premium. Le nombre de passagers ne peut pas dépasser le nombre de places du véhicule. Le chauffeur peut refuser de prendre en charge plus de passagers que ce que son véhicule autorise.

5. PRIX ET PAIEMENT

Le prix d'une course est calculé selon la distance, la durée estimée et la gamme choisie. Il peut varier si l'itinéraire réel diffère sensiblement de l'itinéraire prévu, par exemple à votre demande en cours de route. Le paiement s'effectue selon les modes de paiement proposés dans l'application au moment de la réservation. Le détail de la course (trajet, distance, prix) est disponible dans votre historique.

6. ANNULATION

Vous pouvez annuler votre demande depuis l'application. Des frais peuvent s'appliquer si vous annulez après qu'un chauffeur a accepté la course ou s'est déplacé, ou si vous n'êtes pas présent au point de prise en charge ; ils vous sont alors indiqués. Un chauffeur peut également annuler une course ; dans ce cas, vous en êtes informé et pouvez refaire une demande.

7. VOTRE COMPORTEMENT

Le passager s'engage à :

• Être présent au point de prise en charge indiqué et joignable par le chauffeur

• Respecter le chauffeur, son véhicule et les règles de sécurité (ceinture, nombre de places)

• Ne pas transporter de produits illicites, dangereux ou interdits

• Ne pas dégrader le véhicule ; les frais de nettoyage ou de réparation peuvent vous être facturés

• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses

Tout comportement violent, abusif ou discriminatoire peut entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte.

8. GEOLOCALISATION

Pour proposer votre point de départ et permettre le suivi de la course, l'application utilise votre position lorsque vous l'y autorisez. Votre chauffeur et vous pouvez vous suivre sur la carte pendant la course. Vous pouvez retirer cette autorisation dans les réglages de votre téléphone, mais certaines fonctions ne seront alors plus disponibles.

9. NOTATION

À l'issue de chaque course, le passager et le chauffeur peuvent s'évaluer. Les avis doivent rester respectueux et refléter votre expérience.

10. DONNEES PERSONNELLES

Yooru traite vos données personnelles (identité, téléphone, historique de courses, position pendant une course) pour fournir le service, conformément à la loi sénégalaise n°2008-12 sur la protection des données à caractère personnel. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité, disponible sur yooru.fr/confidentialite. Vous disposez de droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition, que vous pouvez exercer à l'adresse dpo@yooru.fr.

11. SUPPRESSION DU COMPTE

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment. Un délai de 30 jours est appliqué avant la suppression définitive, conformément à la réglementation sur la protection des données. Yooru peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes conditions.

12. RESPONSABILITE

Yooru agit en tant qu'intermédiaire technique de mise en relation. Le transport est réalisé par des chauffeurs indépendants, qui sont responsables de la conduite, de leur véhicule et de leur assurance. Yooru vérifie les documents des chauffeurs avant de leur permettre de prendre des courses, mais ne peut garantir l'absence de retard, d'annulation ou d'incident. Yooru ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation de la Plateforme contraire aux présentes conditions, ni des interruptions liées à Internet ou au réseau mobile. En cas de problème lors d'une course, contactez le support depuis l'application ou à l'adresse support@yooru.fr.

13. MODIFICATION DES CONDITIONS

Yooru peut modifier les présentes conditions. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. LOI APPLICABLE

Les présentes CGU sont régies par le droit sénégalais. Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de Dakar.

Contact : support@yooru.fr